Vi ønsker at du skal være fornøyd med smykket ditt. Her finner du informasjon om angrerett, retur og hva du gjør dersom noe er feil.
14 dagers angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du mottar varen, forutsatt at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten og angreskjema.
Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
Slik gir du beskjed
Send en tydelig melding til post@davina.no innen angrefristen. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilket smykke du ønsker å returnere.
Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke et krav. En tydelig melding på e-post er tilstrekkelig. Du trenger ikke vente på godkjenning fra oss for å benytte angreretten.
Retur av smykket
Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du bruker angreretten.
Pakk smykket godt, slik at det er beskyttet under transport. Bruk gjerne originalemballasjen dersom du har den. Originalemballasje er ikke et krav for å bruke angreretten.
Vi anbefaler sporbar sending og at du tar vare på kvitteringen.
Returadresse: (SETT INN FULLSTENDIG RETURADRESSE)
Returfrakt
Du betaler de direkte kostnadene ved retur når du bruker angreretten, forutsatt at du har fått informasjon om dette før kjøpet.
Ved feil eller mangler gjelder andre regler. Kontakt oss før du sender en reklamasjon i retur, slik at vi kan avtale fremgangsmåten.
Prøving og håndtering
Du kan undersøke og forsiktig prøve smykket i den utstrekning det er nødvendig for å vurdere dets art, egenskaper og funksjon.
Dersom håndteringen går utover dette og reduserer smykkets verdi, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven. Dette forutsetter at du har fått lovpålagt informasjon om angreretten.
Tilbakebetaling
Når du bruker angreretten for hele kjøpet, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt, inkludert kostnaden for vår standardlevering. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv har valgt, refunderes ikke.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales. Du belastes ikke gebyr for tilbakebetalingen.
Personlig tilpassede og spesiallagde smykker
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel gjelde smykker med personlig gravering eller et individuelt utformet design.
At et smykke er en bestillingsvare eller produseres etter bestilling, betyr ikke i seg selv at angreretten faller bort. Vi opplyser før kjøpet dersom bestillingen omfattes av et unntak fra angreretten.
Unntaket begrenser ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel.
Feil eller mangler
Har du mottatt feil vare, eller oppdager du en skade eller annen mulig mangel? Kontakt oss på post@davina.no, gjerne med ordrenummer, beskrivelse og bilder.
Reklamasjon behandles etter forbrukerkjøpsloven og er noe annet enn å angre et kjøp. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader etter avtale om returmåten.
Vi hjelper deg gjerne
Er du usikker på hva som gjelder for bestillingen din, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.