Terms of service

Salgsbetingelser hos Davina

1. Selger og kontaktinformasjon

Selger er Thoeneie Smykker og Edelstener, som driver under navnet Davina.

Organisasjonsnummer: 937 291 353
Forretningsadresse: Undelstadlia 19, 1387 Asker
E-post: post@davina.no
Telefon: 485 00 462
Returadresse: Undelstadlia 19, 1387 Asker

Vilkårene gjelder for forbrukerkjøp i nettbutikken og ved fysisk salg, så langt bestemmelsene passer for den aktuelle salgssituasjonen.

Vilkårene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov. Særvilkår for produkter, spesialbestillinger eller arrangementer opplyses før kjøpet.

1. Bestilling og avtale

Ved nettkjøp blir avtalen bindende når kunden sender bestillingen. Kunden mottar en ordrebekreftelse på e-post og bes kontrollere at opplysningene er riktige.

Ved spesialbestillinger bekreftes relevante opplysninger om design, materialer, edelsten, størrelse, gravering, pris og leveringstid skriftlig.

En avtale er ikke bindende dersom det foreligger en skrive- eller tastefeil som den andre parten innså eller burde ha innsett. Dette er ikke et generelt forbehold om å kansellere inngåtte kjøp.

1. Produktinformasjon og naturlige variasjoner

Materialer, edelstener, størrelser og eventuelle kjente behandlinger beskrives i produktinformasjonen eller den skriftlige bestillingen.

Naturlige edelstener kan variere i farge, struktur og inneslutninger. Håndlagde smykker kan ha mindre variasjoner i utførelsen. Skjerminnstillinger og lysforhold kan påvirke hvordan farger gjengis på bilder.

Varen skal likevel samsvare med avtalt beskrivelse og det kunden med rimelighet kan forvente. Naturlige variasjoner gir ikke adgang til å levere et vesentlig annerledes produkt enn avtalt.

Ved spesialbestillinger opplyses det om et bilde viser det konkrete smykket eller er en illustrasjon av designet.

1. Pris og betaling

Samlet pris og eventuelle fraktkostnader opplyses før bestillingen gjennomføres. Priser til forbrukere inkluderer lovpålagte avgifter der disse gjelder.

Tilgjengelige betalingsmåter fremgår ved kjøpet. For spesialbestillinger avtales eventuell forskuddsbetaling skriftlig før bestilling.

Tilleggsarbeid og ekstra kostnader krever kundens godkjenning før arbeidet utføres.

1. Levering og forsinkelse

Leveringstid fremgår av produktinformasjonen, bestillingsprosessen eller en særskilt avtale. Dersom leveringstid ikke er avtalt, leveres varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter kjøpet.

For varer som skal produseres eller bestilles inn, avtales leveringstid særskilt. Vi informerer kunden dersom det oppstår forsinkelser.

Ved forsinkelse kan kunden gjøre gjeldende sine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder etter omstendighetene holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning.

Ved sending som vi organiserer, har vi som hovedregel risikoen for varen frem til kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt den.

1. Angrerett ved netthandel

Ved nettkjøp av ordinære varer har kunden normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt.

Kunden må gi oss tydelig beskjed innen fristen på post@davina.no. Kunden kan bruke angrerettskjemaet, men en annen tydelig melding er også tilstrekkelig.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten.

Informasjon om angreretten og angrerettskjema gjøres tilgjengelig før kjøpet og sendes sammen med ordrebekreftelsen på et varig medium.

Lovens regler om forlenget angrefrist gjelder dersom nødvendig informasjon ikke er gitt.

1. Fysisk salg, stand, popup og marked

Ved kjøp i våre faste forretningslokaler gjelder normalt ikke lovfestet angrerett. Vi tilbyr ikke generell bytte- eller returrett ved slike kjøp, med mindre dette uttrykkelig er avtalt.

Ved salg fra stand, popup, marked eller arrangement avhenger angreretten av om salget juridisk regnes som salg utenom faste forretningslokaler. En stand eller markedsbod kan også regnes som et vanlig forretningslokale.

Når salget omfattes av angrerettloven, gir vi kunden informasjon og angrerettskjema i samsvar med lovens krav. Ved fysisk salg utenom faste forretningslokaler gis dette på papir, eller på et annet varig medium dersom kunden samtykker.

Salg utenom faste forretningslokaler med samlet kontraktssum på 300 kroner eller mindre er unntatt fra angrerettlovens virkeområde.

Reklamasjonsrett ved feil eller mangler gjelder uavhengig av salgssted.

1. Retur ved bruk av angreretten

Kunden betaler de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten når dette er opplyst før kjøpet.

Varen skal pakkes forsvarlig og sendes til vår oppgitte returadresse. Vi anbefaler originalemballasje og sending med sporing, men dette er ikke vilkår for å benytte angreretten.

Kunden kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover det som er nødvendig for dette, kan medføre fradrag for dokumentert verdireduksjon dersom lovens vilkår er oppfylt.

Det gjelder ikke et generelt unntak fra angreretten for øredobber eller varer på tilbud.

1. Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten for hele ordren tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte kunden selv har valgt, refunderes ikke.

Ved retur av deler av en ordre refunderes normalt ikke den opprinnelige frakten dersom samme fraktkostnad ville påløpt for varene kunden beholder.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Vi tar ikke gebyr for refusjonen.

1. Spesialbestillinger, gravering og størrelser

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel personlig gravering eller et særskilt smykkedesign laget for kunden.

Unntaket opplyses før bestillingen gjennomføres. At en standardvare bestilles inn, eller at kunden velger mellom vanlige standardalternativer, innebærer ikke alene at angreretten bortfaller.

Kunden bes kontrollere og godkjenne bestillingsopplysningene før produksjon. Endringer etter godkjenning kan påvirke pris og leveringstid. Eventuelle tillegg skal avtales før arbeidet utføres.

Hvis smykket leveres i korrekt avtalt størrelse, men kunden ønsker en annen størrelse, er dette normalt ikke en reklamasjon. Eventuell størrelsesjustering avtales og prises særskilt. Kundens eventuelle angrerett gjelder likevel.

Reklamasjonsretten gjelder også for spesialbestilte og graverte smykker.

1. Avbestilling før levering

Kunden kan avbestille en vare før levering etter forbrukerkjøpslovens regler. Dette gjelder også varer som er unntatt fra angrerett.

Ved avbestilling kan vi kreve erstatning for tap som avbestillingen medfører, i den utstrekning loven tillater. Dette kan være særlig relevant for spesialbestillinger der produksjon eller innkjøp allerede er igangsatt.

Et forskudd eller depositum er ikke automatisk tapt ved avbestilling. Eventuelt oppgjør beregnes etter avtalen og gjeldende lov.

1. Uavhentede sendinger

Å unnlate å hente en sending er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Kunden må gi oss tydelig beskjed dersom kjøpet ønskes angret eller avbestilt.

Ved uavhentede sendinger kan vi kreve dekket faktiske, nødvendige kostnader i den utstrekning loven tillater. Vi ilegger ikke et vilkårlig straffegebyr.

1. Feil, skader og reklamasjon

Ved feil, transportskade eller mangel ber vi kunden kontakte post@davina.no. Oppgi gjerne ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet, beskriv problemet og legg ved bilder dersom mulig.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder fra mangelen ble oppdaget, er alltid tilstrekkelig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Smykker som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, omfattes derfor normalt av femårsfristen.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader til retur og avhjelp. Retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning behandles etter forbrukerkjøpslovens regler.

Normal slitasje, uhell, feil bruk eller mangelfullt vedlikehold er ikke i seg selv en produktmangel. Årsaken vurderes konkret. Oksidering av sølv eller endringer som følger av normal bruk, innebærer ikke automatisk en mangel.

Kundens rettigheter bortfaller ikke automatisk fordi originalemballasjen mangler eller smykket har vært reparert av andre. Betydningen av en eventuell reparasjon vurderes konkret.

1. Vedlikehold, justering og reparasjon

Følg vedlikeholdsrådene som følger med smykket. Kontakt oss gjerne dersom du er usikker på rengjøring eller bruk.

Reparasjoner og justeringer som ikke omfattes av reklamasjonsretten, utføres bare etter avtale om pris og arbeid.

Dersom en undersøkelse kan medføre kostnader for kunden fordi det ikke foreligger en mangel, skal kunden uttrykkelig informeres om dette på forhånd.

1. Billetter til Vin & Bling og andre fritidsarrangementer

Billetter til smakinger og fritidsarrangementer på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom er unntatt fra angrerett etter angrerettloven § 22 bokstav m. Dette opplyses før kjøpet.

Ved avbestilling fra kundens side eller manglende oppmøte refunderes ikke billetten, med mindre annet er avtalt eller følger av lov.

Kunden kan overføre billetten til en annen person ved å gi oss beskjed på [e-postadresse] før arrangementet. Personen som overtar, må oppfylle arrangementets aldersgrense og øvrige deltakerkrav.

Aldersgrense og hva billetten inkluderer, fremgår av arrangementets beskrivelse. Ved arrangementer med alkoholservering gjelder minst 18-årsgrense, og minst 20 år dersom det serveres brennevin.

Vi kan avvise personer som ikke oppfyller opplyst aldersgrense, eller som opptrer truende, forstyrrende eller i strid med gjeldende regler for alkoholservering. Avvisning som skyldes slike forhold hos deltakeren, gir normalt ikke rett til refusjon.

1. Avlysning og endringer i arrangementer

Dersom vi avlyser arrangementet, refunderer vi hele billettprisen, inkludert eventuelle obligatoriske gebyrer betalt til oss.

Hvis arrangementet flyttes til en annen dato, kan kunden velge mellom å beholde billetten og å få billettprisen refundert.

Mindre justeringer i programmet eller utskifting av enkeltprodukter kan forekomme, så lenge arrangementets vesentlige innhold og verdi opprettholdes. Ved vesentlige endringer vurderes kundens krav etter gjeldende rett.

Eventuelle krav om erstatning for andre utgifter behandles etter gjeldende lov.

Smykker som kjøpes under et arrangement, vurderes som egne varekjøp. Billettens unntak fra angrerett gjelder ikke automatisk for smykkene.

1. Personopplysninger

Informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, finnes i vår separate personvernerklæring.

1. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp. For et allerede inngått kjøp gjelder vilkårene som ble avtalt ved bestillingen, med mindre annet gyldig avtales.

1. Klager og tvisteløsning

Ta først kontakt med oss på post@davina.no, slik at vi kan forsøke å løse saken.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan eventuelt behandles videre av Forbrukerklageutvalget der den omfattes av utvalgets myndighet.

Norsk rett gjelder, uten at dette begrenser ufravikelig forbrukerbeskyttelse som kunden ellers har krav på.