Refund policy

Salgsbetingelser, retur og refusjon hos Davina

1. Om oss og vilkårene

Selger er Thoeneie Smykker og Edelstener, som driver under navnet Davina.

Organisasjonsnummer: 937 291 353
Adresse: Undelstadlia 19, 1397 Asker 
E-post: post@davina.no
Telefon: 485 00 462
Returadresse: Undelstadlia 19, 1397 Asker 

Vilkårene gjelder ved forbrukerkjøp i nettbutikken og ved fysisk salg, så langt bestemmelsene passer for den aktuelle salgssituasjonen.

Vilkårene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov. Eventuelle særvilkår for et produkt eller arrangement skal opplyses før kjøpet.

1. Produktinformasjon og naturlige variasjoner

Vi beskriver smykkenes materialer, edelstener, størrelse og eventuelle kjente behandlinger i produktinformasjonen eller den skriftlige bestillingen.

Naturlige edelstener kan variere i farge, struktur og inneslutninger. Håndlagde smykker kan ha mindre variasjoner i utførelsen. Bilder og skjerminnstillinger kan gi noe forskjell i fargegjengivelsen.

Slike variasjoner innebærer ikke i seg selv en mangel, men varen skal fortsatt samsvare med avtalt beskrivelse og det kunden med rimelighet kan forvente. Ved spesialbestillinger skal det fremgå om et bilde viser det konkrete smykket eller kun er en illustrasjon av designet.

1. Pris, betaling og levering

Samlet pris og eventuelle fraktkostnader opplyses før bestillingen gjennomføres. Priser til forbrukere inkluderer lovpålagte avgifter der disse gjelder.

Tilgjengelige betalingsmåter vises ved kjøpet. For spesialbestillinger avtales eventuell forskuddsbetaling skriftlig.

Leveringstid opplyses ved bestilling. For varer som skal produseres eller bestilles inn, avtales leveringstid særskilt. Vi gir beskjed dersom det oppstår forsinkelser. Forsinkelser begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter.

Ved sending som vi organiserer, har vi som hovedregel risikoen for varen frem til kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt den.

Åpenbare skrive- eller prisfeil kan korrigeres dersom kunden innså eller burde ha innsett at det forelå en feil. Dette er ikke et generelt forbehold om å kansellere inngåtte kjøp.

1. Angrerett ved netthandel

Ved nettkjøp av ordinære varer har kunden normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt.

Kunden må gi oss tydelig beskjed innen fristen på post@davina.no. Angrerettskjemaet kan brukes, men en annen tydelig melding er også tilstrekkelig.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten.

Angrerettskjema og informasjon om angreretten gjøres tilgjengelig før kjøpet og sendes sammen med ordrebekreftelsen på et varig medium.

1. Fysisk salg, stand, popup og arrangementer

Ved kjøp i våre faste forretningslokaler gjelder normalt ikke lovfestet angrerett. Vi tilbyr ikke generell bytterett eller returrett ved slike kjøp, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Ved salg fra stand, popup, marked eller arrangement avhenger angreretten av om salget juridisk regnes som salg utenom faste forretningslokaler. En stand eller markedsbod kan også være et vanlig forretningslokale.

Når salget omfattes av angrerettloven, gir vi kunden informasjon og angrerettskjema i samsvar med lovens krav. Ved fysisk salg utenom faste forretningslokaler gis dette på papir, eller på et annet varig medium dersom kunden samtykker.

Salg utenom faste forretningslokaler med samlet kontraktssum på 300 kroner eller mindre er unntatt fra angrerettlovens virkeområde.

Reklamasjonsrett ved feil eller mangler gjelder uavhengig av salgssted.

1. Retur ved bruk av angreretten

Kunden betaler de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten, når dette er opplyst før kjøpet.

Varen skal pakkes forsvarlig. Vi anbefaler originalemballasje og sending med sporing, men dette er ikke vilkår for å benytte angreretten.

Kunden kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover det som er nødvendig for dette, kan medføre fradrag for dokumentert verdireduksjon dersom lovens vilkår er oppfylt.

Det gjelder ikke et generelt unntak fra angreretten for øredobber eller varer på tilbud.

1. Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten for hele ordren tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte kunden selv har valgt, refunderes ikke.

Ved retur av deler av en ordre refunderes normalt ikke den opprinnelige frakten dersom samme fraktkostnad ville påløpt for varene kunden beholder.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Vi tar ikke gebyr for refusjonen.

1. Spesialbestillinger, gravering og størrelser

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel personlig gravering eller et særskilt smykkedesign laget for kunden.

Unntaket opplyses før bestillingen gjennomføres. At en standardvare bestilles inn, eller at kunden velger mellom vanlige standardalternativer, innebærer ikke alene at angreretten bortfaller.

Før produksjon av en spesialbestilling bekrefter vi skriftlig relevante opplysninger om design, materiale, edelsten, størrelse, gravering, pris og forventet leveringstid. Kunden bes kontrollere og godkjenne opplysningene.

Endringer etter godkjenning kan påvirke pris og leveringstid. Ekstraarbeid og tilleggskostnader skal avtales før arbeidet utføres.

Hvis smykket er levert i korrekt avtalt størrelse, men kunden ønsker en annen størrelse, er dette normalt ikke en reklamasjon. Eventuell størrelsesjustering avtales og prises særskilt. Kundens eventuelle angrerett gjelder likevel.

1. Avbestilling før levering

Kunden kan avbestille en vare før levering etter forbrukerkjøpslovens regler. Dette gjelder også når varen er unntatt fra angrerett.

Ved avbestilling kan vi kreve erstatning for tap som avbestillingen medfører, i den utstrekning loven tillater. Dette kan være særlig relevant for spesialbestillinger der produksjon eller innkjøp allerede er igangsatt.

Et forskudd eller depositum er ikke automatisk tapt ved avbestilling. Eventuelt oppgjør beregnes etter avtalen og gjeldende lov.

1. Uavhentede sendinger

Å unnlate å hente en sending er ikke i seg selv en melding om bruk av angreretten. Kunden må gi oss tydelig beskjed dersom kjøpet ønskes angret eller avbestilt.

Ved uavhentede sendinger kan vi kreve dekket faktiske, nødvendige kostnader i den utstrekning loven tillater. Vi ilegger ikke et vilkårlig straffegebyr.

1. Feil, skader og reklamasjon

Ved feil, transportskade eller mangel ber vi kunden kontakte [e-postadresse]. Oppgi gjerne ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet, beskriv problemet og legg ved bilder dersom mulig.

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder fra mangelen ble oppdaget, er alltid tilstrekkelig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader til retur og avhjelp. Retting, omlevering, prisavslag, heving og eventuell erstatning behandles etter forbrukerkjøpslovens regler.

Normal slitasje, uhell, feil bruk eller mangelfullt vedlikehold er ikke i seg selv en produktmangel. Årsaken vurderes konkret. Oksidering av sølv eller endringer som følger av normal bruk, innebærer derfor ikke automatisk en mangel.

Kundens rettigheter bortfaller ikke automatisk fordi originalemballasjen mangler eller smykket har vært reparert av andre. Betydningen av en eventuell reparasjon vurderes konkret.

1. Vedlikehold og reparasjoner

Følg vedlikeholdsrådene som følger med smykket. Kontakt oss gjerne dersom du er usikker på rengjøring eller bruk.

Reparasjoner og justeringer som ikke omfattes av reklamasjonsretten, utføres bare etter avtale om pris og arbeid.

Dersom en undersøkelse kan medføre kostnader for kunden fordi det ikke foreligger en mangel, skal kunden uttrykkelig informeres om dette på forhånd.

1. Billetter til Vin & Bling og andre fritidsarrangementer

Billetter til smakinger og fritidsarrangementer på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom er unntatt fra angrerett etter angrerettloven § 22 bokstav m. Dette opplyses før kjøpet.

Ved avbestilling fra kundens side eller manglende oppmøte refunderes ikke billetten, med mindre annet er avtalt eller følger av lov.

Kunden kan overføre billetten til en annen person ved å gi oss beskjed på post@davina.no før arrangementet. Personen som overtar, må oppfylle arrangementets aldersgrense og øvrige deltakerkrav.

Aldersgrense og hva billetten inkluderer, fremgår av arrangementets beskrivelse. Ved arrangementer med alkoholservering gjelder minst 18-årsgrense, og minst 20 år dersom det serveres brennevin.

Vi kan avvise personer som ikke oppfyller opplyst aldersgrense, eller som opptrer truende, forstyrrende eller i strid med gjeldende regler for alkoholservering. Avvisning som skyldes slike forhold hos deltakeren, gir normalt ikke rett til refusjon.

1. Avlysning og endringer i arrangementer

Dersom vi avlyser arrangementet, refunderer vi hele billettprisen, inkludert eventuelle obligatoriske gebyrer betalt til oss.

Hvis arrangementet flyttes til en annen dato, kan kunden velge mellom å beholde billetten og å få billettprisen refundert.

Mindre justeringer i programmet eller utskifting av enkeltprodukter kan forekomme, så lenge arrangementets vesentlige innhold og verdi opprettholdes. Ved vesentlige endringer vurderes kundens krav etter gjeldende rett.

Eventuelle krav om erstatning for andre utgifter behandles etter gjeldende lov.

Smykker som kjøpes under et arrangement, vurderes som egne varekjøp. Billettens unntak fra angrerett gjelder ikke automatisk for smykkene.

1. Klager og tvisteløsning

Ta først kontakt med oss på post@davina.no, slik at vi kan forsøke å løse saken.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan eventuelt behandles videre av Forbrukerklageutvalget der den omfattes av utvalgets myndighet.

Norsk rett gjelder, uten at dette begrenser ufravikelig forbrukerbeskyttelse som kunden ellers har krav på.